Артур Восканян 

(по мотивам дискуссий в интернете)

 

Немаркетологи, называющие себя маркетологами очень не нужны, потому что:

 

а) они создают впечатление, что маркетинг вещь красивая, но бесполезная и похожая на черную дыру из которой инвестированные средства никогда не возвращаются

 

б) они годами занимают (паразитируют в организме компании) дефицитные и ключевые позиции, на которые реальный ресурс - маркетолог уже не пробьется

 

в) постоянно генерируют ложные цели, используют shopping (т.е. просто тратят деньги для различных СМИ) вместо генерации клиентов для компании

 

Немаркетолог (читающий по вечерам Котлера)  начинает свою деятельность с исследований рынка, что могло бы расцениваться как безобидная вещь, если бы они на эти исследования не требовали безумных (в сопоставлении с результатом) денег. В лучшем случае мы вздохнем о потраченных деньгах и времени и продолжим работать дальше. В худшем - повернем к ложным целям.

 

Рынок надо чувствовать. Инструмент - тесный контакт со своими клиентами. Никакой гламурный офис не заменит и не восстановит контакта с клиентом. Вместо высокомерного опроса клиентов просто надо понимать ход мыслей Клиента. И искренне Клиента уважать. Это - принципы. А вот инструменты реализующие данные принципы должны быть технологичными и профессиональными. Все-таки маркетинг-это профессия, а не добрые намерения.

Каждый маркетолог должен периодически на пару месяцев встать за прилавок. Чтобы чувствовать Клиента.

Но если маркетолог просто разглагольствует об этом на предприятии,  в котором только один принцип "деньги любой ценой)", то он похож на куколку,  подвешенную на лобовом стекле - болтается, украшает, но бесполезен (к сожалению, сравнение не мое).

Нет ничего бесполезнее и безрадостнее, чем сочинительство идеологий, когда развитие завязло в болоте, а персонал подыскивает себе новое место работы.

4P или 7P - это схема уровня ВУЗа, как пихнуть продукт. Можно разработать хитроумные планы, потратить кучу денег и времени, но впихнуть человеку продукт нельзя. В отдельных случаях, эпизодически можно. Похоже на то, как вместо того, чтобы налить бензин и с комфортом ехать, толкаешь машину, потом заскакиваешь внутрь, немного едешь, потом опять толкаешь. Полагаю пассажирам (собственнику, персоналу) такая езда не нужна.

Маркетолог должен обеспечить бизнес устойчивым ресурсом развития. Его роль - не давать рекомендации,  а брать на себя ответственность за достижение задач развития бизнеса. И если для этого нужно вмешаться в работу персонала, финансовые схемы компании или оргструктуру бизнеса, Маркетолог должен это делать и сделать

Не push - проталкивать  продукт, а создавать pull-ситуации, стимулирующие "втягивание" клиентом продукта

Главная работа маркетолога - чувствовать рынок, т.е. общение с людьми.  Если он сидит за столом с перерывами на обед и перекурами - поручите ему делопроизводство

Можно и нужно заниматься изучением.., но клиентской базы.

Можно и нужно проталкивать, пробивать.., но не продукт Клиенту, а миссию и корпоративную культуру в персонал.

Можно сидя за столом разрабатывать.., но систему управления, основанную на маркетинговых принципах.

То есть нужны точные приоритеты, эффективные акценты. А вот для этого нужно определенное мышление. Немаркетолог им не обладает.

Неверное мыследвижение невозможно исправить ни чтением книжек, ни посещением семинаров. 

Если маркетолог - приспособленец (типа "а что я могу поделать?- шеф так решил"),если он прислуживает шефу, а не служит компании, то от маркетинга на предприятии останется только выплачиваемая маркетологу зарплата.

 

Если он старается быть "приятным" для персонала, руководства, отдельных ключевых сотрудников - боится вызвать огонь на себя, боится стать официальным оппозиционером, если интересы отдела маркетинга для него важнее, чем интересы компании в целом (вытягивание денег на маркетинговый shopping (затраты) - маркетингу конец.

В эволюции выжили не самые сильные животные, а самые приспосабливаемые. Поэтому в маркетинге нужны не столько спецзнания и кастовые термины-словеса, сколько чутье, понимание момента, тенденций, нужен маркетинговый стиль мышления. 

Что касается не компетенций, а необходимых качеств.

Нужна честность по отношению к клиенту. Можно одного обманывать долго, можно многих - недолго, но многих долго еще никому не удавалось.

Маркетолог - это дипломат между компанией и контрагентами (клиентами, поставщиками, руководством и персоналом). Он должен быть ответственен и эффективен, гибок, точно знать долгосрочные интересы компании и направлять компанию к поставленным целям.

Для маркетолога компания , что для врача - пациент. Настоящий врач распознает болезнь у пациента, наберется мужества и скажет неприятную правду. Неврач неправильно поставит диагноз или будет высасывать деньги из него.

С вышеизложенных позиций Немаркетолог не так уж безобиден для компании. Поблагодарите его за усилия, выразите надежду, что когда-нибудь вы снова будете работать вместе.... но организуйте в компании освобождение рабочего место для Маркетолога.